¿Cuánto gastas en tu celular?

Por Mónica Miranda

Destinar una parte del presupuesto mensual al pago de algún servicio de telefonía celular se ha vuelto cada vez más común en la población.
Expertos estiman que los hermosillenses de entre 20 y 30 años de edad destinan al menos el 10 por ciento de su ingreso para los gastos de telefonía.
Alejandra Gutiérrez Moreno, de 24 años de edad y egresada de Nutrición, señaló que contrató un plan económico mensual de 350 pesos para no afectar sus finanzas aunque al corte termina erogando 500 pesos.
Para evitar que la factura se eleve, contó, usa las redes sociales, las cuales trae gratuitas en su plan.
“Las aplicaciones que consumen más datos las utilizo con WiFi y ya cuando estoy muy aburrida o necesito investigar algo y ando en la calle pues sí uso mis datos”, aseveró.
La estudiante de Psicología en la Universidad de Sonora, Karina Romero, de 25 años de edad, respondió que su gasto mensual por pago de telefonía es de 300 pesos, cifra que considera alta comparada con el presupuesto que tiene disponible para el mes.
“Yo aún estoy estudiando y en mi trabajo me pagan muy poco porque aún no tengo el título, entonces cuido mucho no pasarme de los 300 pesos porque me quedaría sin pagar otras cosas que son prioritarias para mí”, confesó.
La alternativa que recomienda la joven es buscar una compañía telefónica que ofrezca planes más baratos que las empresas más famosas y, sobre todo, que respeten los beneficios otorgados en un principio.
Ángel Maldonado, de 30 años y quien trabaja como supervisor en tiendas Oxxo, recién contrató un plan de 400 pesos mensuales porque consideró que las recargas de prepago le resultaban muy caras al final de mes.
“El gasto depende del tipo de vida de cada quien, pues a mí que me gusta estar conectado es más cómodo y en algunos casos más económico tener un plan siempre y cuando sea controlado”, manifestó.

En empresas el gasto se vuelve masivo

Para toda empresa es importante mantenerse en constante comunicación, ya sea para facilitar el acceso del producto o servicio al cliente o para satisfacer la necesidad de conexión dentro del corporativo, pues todas las áreas requieren de vías rápidas para hacer llegar cualquier tipo de información.
Las empresas de telecomunicaciones obtienen gran ventaja en este sentido pues ponen a disposición de los usuarios planes masivos que les permiten contar con tecnología de telefonía móvil en sus lugares de trabajo.
El dominio del servicio de planes tarifarios lo tiene la empresa Telcel con el mayor número de clientes y contratación de paquetes de comunicación celular, le siguen otras compañías como Movistar y AT&T pero con menor red de cobertura.
Esta empresa ofrece paquetes empresariales a industrias de cualquier giro que requieran conectividad.
Los básicos van de los 199 a los 229 pesos mensuales, que incluyen 1.3 gigas para navegar en Internet, 800 minutos incluidos en México, Estados Unidos y Canadá, además de 400 mensajes de texto a los países ya mencionados.
Los planes más elevados en precios son de 1,349 pesos con minutos y llamadas ilimitadas a México, Estados Unidos y Canadá, 15.5 gigas para uso de la web y tres gigas en redes sociales.
Un plan “mediano” es de 549 pesos con mensajes y llamadas ilimitadas y 5.75 GB de Internet, dos de los cuales son para uso exclusivo de Facebook, Twitter y WhatsApp.
Desde software empresariales, localización, seguridad y control, comunicación y marketing y machine to machine, es la gama de herramientas opcionales que la compañía de telefonía móvil ofrece a las empresas, los precios varían dependiendo del tamaño de la organización.
Gasto corporativo depende del tamaño del negocio

El número de planes celulares que contrata cada empresa varía dependiendo del tamaño y necesidad; los grandes corporativos adquieren hasta cien líneas cuando solicitan por primera vez, de acuerdo con el informe proporcionado por un asesor de compañía telefónica.
“Generalmente es al personal administrativo a quienes se les contrata una línea con plan, pero el número varía mucho, no hay un promedio, hemos tenido contrataciones de cien líneas en empresas grandes, de 40 o a veces solo se necesita una”, dijo.
Si consideramos que en una organización de gran tamaño se contratan 100 líneas con un plan mediano de 549 pesos, el gasto mensual de esta empresa sería de 54 mil 900 pesos únicamente en comunicación móvil.
Para la mediana empresa, en la que se pudieran contratar 40 planes de telefonía celular con el mismo paquete de 549 pesos, la inversión mensual en este rubro oscilaría en 21 mil 960 pesos.
Conforme a las características que maneja el sector empresarial en Sonora, una microempresa con giro industrial, comercio o de servicios puede tener de 1 a 10 empleados; una pequeña empresa en sus diferentes giros puede contratar de 11 a 50 empleados.
Las medianas empresas cuentan con hasta 250 empleados en áreas industriales y una gran empresa tiene 251 o más.

Expertos recomiendan evaluar necesidades

Hacer una compra inteligente de equipos celulares y planes que incluye es el primer paso para no caer en gastos innecesarios que rebasan los límites del presupuesto de cada persona.
El vicepresidente del Colegio de Economistas en Sonora, Marco Antonio Córdova, recomienda hacer la siguiente pregunta: ¿Realmente necesito todas las herramientas con las que cuenta este smartphone?
Una vez analizado este punto indicó que se debe buscar un aparato celular acorde con el uso diario que se le va a dar y que a su vez satisfaga la necesidad de mantenerse en comunicación.
“Es decir, tener cuidado al hacer la compra y no dejarse llevar por las modas y consumismo que genera la propaganda porque muchas veces no es lo que uno requiere”, señaló.
Un segundo paso dijo es contabilizar el gasto de minutos que se realiza al mes, por lo regular una persona máximo utiliza 300 minutos para llamadas y 20 horas para uso de internet, principalmente redes sociales, las cuales no consumen un alto contenido de gigas.
Haciendo un cálculo, el economista estimó que un plan individual no debe rebasar los 300 pesos al mes, ya sea en recargas de saldo si la modalidad de telefonía es prepago, o en contratos que realizan las compañías de telecomunicaciones.
“Para cuidar el presupuesto personal hay que hacer un análisis y un uso adecuado, sobre todo en lo familiar porque cuando los hijos empiezan a crecer, ya piden a los papás un teléfono con Internet”.
Cuando se trata de planes masivos en las empresas, señaló que se debe supervisar la función que le da cada empleado tanto al equipo como a la línea de plan y controlar que no sobrepasen la capacidad de internet disponible en los aparatos.
“Un uso inadecuado por parte de los empleados puede representar un costo adicional en las empresas, por eso deben de estar atentos y explicar al trabajador el objetivo específico que se le tiene que dar”, manifestó.
Mayor control en cobros
Una vez que entró en vigor la Reforma de Telecomunicaciones en julio de 2014 se observaron importantes cambios en los precios que ofrecen las compañías de telefonía móvil a sus clientes.
De acuerdo con datos del Inegi, los precios del servicio de telefonía móvil en Hermosillo registraron una caída anual de -8.93 por ciento al mes de abril.
Lo anterior se debe a que las empresas se vieron obligadas a ofrecer planes más baratos y equipos a precios accesibles, también se eliminaron algunas cláusulas en los contratos como multas que se aplicaban cuando el cliente decidía cambiarse de compañía, además de la eliminación de la llamada de larga distancia y de ‘el que llama paga’.
“Hubo nuevas estrategias comerciales y el reacomodo del segmento ante la inclusión de AT&T. En 2015 el ingreso promedio por suscriptor de Telcel, AT&T y Movistar (es decir lo que pagaba en promedio cada cliente por uso de un plan en México) se ubicó en 394 pesos y el 2016 el ingreso se ubicó en 361.8 pesos”, precisó el economista.
Esta caída del precio ha provocado un alza en el consumo de servicios de datos móviles.

Con más quejas

Las empresas de telefonía móvil e internet por cable son las instancias que registran mayor número de quejas en la Procuraduría Federal del Consumidor, indicó el delegado de esta dependencia, Rolando Gutiérrez Coronado.
El delegado de la Profeco en Sonora dijo que de enero a la fecha van 91 denuncias a distintas compañías de celulares, 66 de ellas en Hermosillo y 25 en Ciudad Obregón.
“Antes decíamos que quien más quejas tenía era la CFE, ahora son las empresas de telefonía móvil, televisión por cable principalmente”, resaltó.
A partir de la reforma a la Ley de Telecomunicaciones, agregó, las empresas tuvieron más restricciones que favorecen a los usuarios, por ejemplo se eliminó de las cláusulas de los contratos el apartado que autorizaba la aplicación de multas si el cliente decidía cambiarse de compañía.
“No era todos los días, pero sí era una queja constante antes de que se aprobara la reforma porque mucha gente quería cambiarse y por esa cláusula se veían impedidos”, recalcó.
Gutiérrez Coronado detalló que la mayoría de las demandas son resueltas a favor del consumidor, ya que estas compañías suelen realizar cobros que sobrepasan lo estipulado en los contratos.
Según los datos de un artículo de SDP Noticias, la Procuraduría Federal del Consumidor reportó que durante el primer trimestre del 2017 recibió 7 mil 373 quejas relacionadas con el sector de las telecomunicaciones, siendo los servicios de telefonía móvil los que más reportes han acumulado.
La Profeco aseguró que entre enero y marzo los usuarios de telefonía móvil hicieron 2 mil 606 quejas a nivel nacional, una cantidad mayor al promedio mensual de todas las quejas en el trimestre, lo que equivale a 2 mil 457 inconformidades. El nombre de la compañía con más denuncias no fue revelado por la dependencia.
A esto le siguen las quejas contra la televisión restringida con mil 898, equipos celulares con mil 765 quejas, la telefonía fija registra 620 reportes, los servicios de internet 318 y otros tipos de servicios 166.
Los principales motivos de las denuncias hacia esas empresas ante la Profeco son: negativa a la entrega de producto, fallas y mala calidad en el servicio, así como la negativa a hacer efectiva la garantía y a rescindir el contrato.
Tomando en cuenta estas cifras, los estados con más incidencias son la Ciudad de México, el Estado de México y Veracruz, seguido de Jalisco, Guanajuato, Yucatán, Chihuahua y Tamaulipas.
Más del 90 por ciento de estos casos son resueltos a favor del consumidor a través de conciliación electrónica o presencial.

Related Post

Posted in Reportaje and tagged , .

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *